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天虹数字化2.0升级,打造“私域流量池”

时间:2019-06-28 13:06:27  来源:东南新闻网  作者:编辑  分类:业界新闻

6月27日,东南区天虹在厦门五缘湾天虹购物中心举办了天虹百货数字化产品说明会。这是天虹与腾讯自去年4月成立智能零售实验室以来,针对百货业态提供数字化解决方案。如果说品牌自建线上微商城、导购直接用微信加顾客微信等是百货数字化的1.0,那么,这次将基于私域流量、增量销售、智慧运营、生态连接等维度切入,实现百货数字化2.0的全面升级。

●基于1800万数字会员 构建百货和品牌共享的“私域流量池”

天虹拥有1800万数字化会员,但依然面临到店客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通,顾客难以被品牌留存为数据资产等难点。针对这些问题,天虹给出了解决方案:通过企业微信平台,天虹与品牌方打通后台将1800万数字化会员导入,品牌商跨越线上线下边界,实现组织化的全域精准营销和在线数字化,与顾客及目标顾客亲密接触。品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信,直接将线下流量导入,扩大流量池;还可以让顾客“扫一码”就能成为天虹和品牌的“双料会员”,形成与品牌方共享的流量。与此同时,通过微信支付,商家可以为客户提供优惠券、会员卡等,还可以借助微信支付的数据推荐引擎,向顾客推送更精准的优惠、活动或商品信息。

●以“导购”的全方位数字化为核心 与消费者建立亲密关系

在这套新的解决方案中,导购扮演了比以往更重要的角色。通过和顾客建立直接的联系,他们可以在企业微信进行邀请开卡、发放优惠券等服务;同时还可以查看会员基础信息和消费行为画像,并为顾客添加标签。当导购离职之后,企业也可以将顾客资源转给留存给其他导购继续跟进服务,将会员信息沉淀到企业侧,变成可运营的数据资产。从企业的角度来看,导购和用户直接连接,除了提升对外运营的效率外,对内的管理效率也有所提高

通过重构百货平台价值,天虹运用丰富的数字化工具赋能品牌价值提升,并链接腾讯形成全新的数字化商业生态。而微信支付和企业微信所提供的丰富而有效的能力点,在这一过程中,不断升级出最适合百货场景的数字化解决方案。

相比传统模式,这种新方案的最大特点在于,能够将百货商以及品牌商触及用户的门槛大大降低,同时提升与用户沟通的整体效率。

●数字化转型升级,新一轮发展扩张

天虹1984年成立,2003年进驻福建,在福建现已开设5家百货、2家购物中心、6家天虹超市、50家天虹微喔便利店,另有两家购物中心正在筹备中。面对这一轮的市场挑战和机遇,天虹持续推进数字化、体验式、供应链三大核心战略,始终坚持为城市中产家庭的时尚品质生活服务。根据目标顾客的不同消费场景,以百货、购物中心、超市、便利店四种不同的实体业态和数字化的手段来满足顾客需求,推动零售升级,为顾客带来智能零售、品质消费和欢乐体验。

未来,天虹将继续加速数字化的转型升级,用数字构建蓬勃生长的基因,用数字驱动商业未来的发展。

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